Informacja przekazywana w procesie dystrybucji ubezpieczeń
na podstawie ustawy z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń
1. Dicarbonado System Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, 40-013 Katowice, ul.Staromiejska 6, NIP: 9542752818, REGON: 360608642, jest brokerem ubezpieczeniowym (dalej „Broker”), wpisanym pod numerem 00001995/U do rejestru brokerów ubezpieczeniowych, prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego (dalej „KNF”), wykonującym czynności brokerskie w interesie Klientów, na podstawie udzielonych pełnomocnictw.
2. Aktualne dane z rejestru brokerów ubezpieczeniowych udostępniane są przez KNF za pośrednictwem stony internetowej pod adresem: www.knf.gov.pl Wpis Brokera do rejestru można sprawdzić także na stronie internetowej KNF pod adresem: https://snu.knf.gov.pl/SNU_ONLINE/
3. Broker udziela klientowi porady, w oparciu o rzetelną analizę dostępnych na rynku produktów ubezpieczeniowych w liczbie wystarczającej do opracowania rekomendacji najwłaściwszej umowy ubezpieczenia oraz wyjaśnia podstawy, na których opiera się rekomendacja, uwzględniając złożoność umowy ubezpieczenia oraz rodzaj klienta.
4. Broker zachowuje w tajemnicy informacje uzyskane w związku z wykonywaniem czynności brokerskich w zakresie ubezpieczeń, przy czym obowiązek ten ciąży na brokerze również po rozwiązaniu stosunku umownego ze zleceniodawcą.
5. W związku z zawarciem umowy ubezpieczenia Broker otrzymuje od zakładu ubezpieczeń, z którym za pośrednictwem Brokera zostaje zawarta umowa ubezpieczenia, wynagrodzenie prowizyjne uwzględnione w składce ubezpieczeniowej.
6. Broker jest zobowiązany na podstawie art. 32 ust. 3 pkt. 4 Ustawy o dystrybucji ubezpieczeń do przechowywania dokumentacji dotyczącej wykonywania czynności brokerskich przez okres 10 lat od dnia zakończenia współpracy z klientem.
7. Broker okazuje zakładowi ubezpieczeń i klientowi na każde żądanie zezwolenie na wykonywanie działalności brokerskiej w zakresie ubezpieczeń.
8. Klient (osoba fizyczna, osoba prawna lub spółka nieposiadająca osobowości prawnej) może złożyć reklamację w zakresie niezwiązanym z udzieloną ochroną ubezpieczeniową w formie:
1) elektronicznej, na adres: reklamacje@dicarbonadosystem.pl;
2) przesyłki pocztowej w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U. z 2012r., poz. 1529 ze zm.), na adres siedziby Brokera, 40-013 Katowice, ul. Staromiejska 6;
3) telefonicznej, pod numerem telefonu: +48/32 702-52-32;
4) osobiście, do protokołu podczas wizyty w siedzibie Brokera.
9. Broker rozpatruje reklamację i udziela klientowi odpowiedzi w formie pisemnej, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym terminie, maksymalnie w ciągu 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
10. Ewentualne spory między klientem będącym osobą fizyczną a Brokerem mogą być rozpoznane w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a Brokerem jako podmiotem rynku finansowego, zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.
11. Istnieje również możliwość złożenia skargi na działalność Brokera do właściwych organów, w tym do organu nadzoru jakim jest KNF.
12. Broker prowadzi rejestr skarg i reklamacji.